Termeni și condiții

Ultima actualizare: 7 septembrie 2026

Prezentul document stabilește condițiile în care sunt prestate serviciile de nutriție și dietetică oferite prin site-ul gastronutritie.com și constituie informarea precontractuală prevăzută de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și de Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic. Vă rog să îl citiți cu atenție înainte de a plasa o comandă. Plasarea unei comenzi presupune acceptarea acestor termeni.

1. Identitatea prestatorului și rolul în comercializare

• Prestator: Raluca Ranga – Dietetician autorizat, persoană fizică independentă (profesie liberală)
• Cod de identificare fiscală (CIF): 52344473
• Sediul profesional: Cluj-Napoca, str. Nicolae Tonitza nr. 26, județul Cluj, România
• Calitate profesională: dietetician autorizat, membru al Colegiului Dieteticienilor din România, nr. 100398
• Telefon: 0720 041 523 · E-mail: raluca@gastronutritie.com · Website: gastronutritie.com

Rolul în procesul de comercializare. Serviciile prezentate pe acest site sunt prestate și vândute de Raluca Ranga – Dietetician autorizat, în nume propriu, în calitate de prestator și comerciant direct. Nu acționez ca intermediar, agent, distribuitor sau marketplace pentru terți. Contractul se încheie direct între Dumneavoastră și persoana identificată mai sus, iar factura fiscală pentru fiecare comandă este emisă de Raluca Ranga – Dietetician autorizat, CIF 52344473.

În continuare, „Prestatorul” sau „eu” desemnează persoana de mai sus, iar „Dumneavoastră” sau „Clientul” desemnează persoana care achiziționează serviciile prin site.

2. Serviciile oferite

Prin site pot fi achiziționate următoarele servicii, prestate exclusiv online (videoconferință, e-mail, platformă dedicată):

• Consultație de nutriție dietetică (45 de minute, online): anamneză digestivă, analiza jurnalului alimentar, interpretarea analizelor de laborator și stabilirea direcției terapeutice.
• Program nutrițional terapeutic (4 săptămâni): preluarea dosarului medical, evaluare nutrițională, recomandări nutrițional-dietetice, planuri alimentare personalizate, monitorizare și ajustare.
• Program de nutrigenetică și epigenetică: interpretarea testării nutrigenetice, ghid de implementare și plan alimentar personalizat pe 14 zile.
• Abonament de planuri alimentare (perioade de 4, 8 sau 12 săptămâni): planuri alimentare actualizate și monitorizarea progresului.
• Program de 12 săptămâni (plată unică): programul inițial de 4 săptămâni împreună cu 8 săptămâni de abonament.

Caracteristicile esențiale, durata și prețul fiecărui serviciu sunt afișate pe pagina fiecărui serviciu înainte de plasarea comenzii.

Activitatea de dietetică se desfășoară în condițiile Legii nr. 256/2015 privind exercitarea profesiei de dietetician, precum și înființarea, organizarea și funcționarea Colegiului Dieteticienilor din România, publicată în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 825 din 5 noiembrie 2015.

Important. Serviciile de nutriție și dietetică nu constituie act medical, nu înlocuiesc consultul medical, diagnosticul sau tratamentul prescris de medic și nu sunt destinate situațiilor de urgență. Recomandările nutriționale se elaborează pe baza informațiilor furnizate de Dumneavoastră și a documentelor medicale puse la dispoziție; orice modificare a tratamentului medicamentos se face numai împreună cu medicul curant.

3. Cum se încheie contractul

1. Alegeți serviciul dorit și îl adăugați în coș.
2. În pagina de finalizare completați datele de facturare, verificați rezumatul comenzii și, dacă este cazul, aplicați cuponul de reducere. Datele introduse pot fi corectate oricând înainte de apăsarea butonului de plasare a comenzii.
3. Confirmați acceptarea prezenților Termeni, a Contractului de colaborare și solicitarea expresă de începere a prestării serviciului înainte de expirarea termenului de retragere (a se vedea secțiunea 9).
4. Apăsați butonul de plasare a comenzii, care presupune obligația de plată, și efectuați plata.
5. Primiți pe e-mail confirmarea comenzii, contractul de colaborare și confirmarea plății. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării plății.

Contractul se încheie în limba română. Comanda și contractul sunt arhivate electronic și vă rămân accesibile prin e-mailurile primite; le puteți solicita oricând la adresa de contact.

4. Prețuri și plată

Prețurile sunt exprimate în lei (RON), sunt prețuri finale și includ toate taxele aplicabile. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii.

Modalitatea de plată. Plata se face online, cu cardul bancar (Visa, Mastercard), prin procesatorul de plăți NETOPIA Payments (NETOPIA Financial Services S.A., instituție de plată autorizată de Banca Națională a României). Datele cardului se introduc exclusiv pe pagina securizată a procesatorului de plăți și nu sunt stocate pe acest site. Nu se percep comisioane suplimentare pentru plata cu cardul. Factura se emite electronic, pe numele indicat la finalizarea comenzii, și se transmite pe e-mail.

Deducerea consultației. Suma de 350 lei achitată pentru consultația inițială se deduce o singură dată din prețul unui program terapeutic sau al abonamentului de planuri alimentare, dacă îl achiziționați în cel mult 1 lună de la consultație. Deducerea nu se preschimbă în bani și nu se cumulează cu alte reduceri.

5. Politica de livrare a serviciilor

Serviciile sunt digitale și se livrează exclusiv online; nu există livrare fizică și nu se percep costuri de livrare.

• Consultațiile se desfășoară prin videoconferință Zoom. Imediat după confirmarea plății primiți pe e-mail linkul de programare, din care alegeți data și ora din calendarul disponibil; linkul de conectare la Zoom vă este transmis pe e-mail odată cu confirmarea programării.
• Livrabilele — evaluarea nutrițională, planurile alimentare, recomandările nutrițional-dietetice, ghidurile și materialele de monitorizare — se transmit electronic, prin platforma GastroNutriție (contul Dumneavoastră de pacient), la care primiți acces pe e-mail, și, după caz, pe e-mail.
• Termene de livrare. Confirmarea comenzii, factura și linkul de programare: automat, imediat după confirmarea plății. Consultația: la data și ora alese de Dumneavoastră din calendar. Evaluarea nutrițională și primul plan alimentar: în cel mult 7 zile lucrătoare de la consultația inițială sau, pentru programe, de la primirea completă a dosarului medical și a jurnalului alimentar. Planurile următoare din cadrul programelor și abonamentelor: la termenele comunicate în cadrul programului, de regulă săptămânal.
• Ce primiți. Consultație: sesiunea video de 45 de minute și concluziile scrise. Program nutrițional terapeutic (4 săptămâni): evaluare nutrițională, planuri alimentare personalizate, recomandări și monitorizare. Program de nutrigenetică: interpretarea testării, ghid de implementare și plan alimentar pe 14 zile. Abonament: planurile alimentare actualizate și monitorizarea, pe perioada achitată.

6. Prestarea serviciilor

• Programarea consultației se face online, prin linkul primit după plată. Consultația se desfășoară prin videoconferință Zoom.
• Programele și abonamentele încep de la data primei consultații sau a preluării dosarului medical, după caz.
• Abonamentele se achită per perioadă (4, 8 sau 12 săptămâni) și nu se reînnoiesc automat; continuarea se face printr-o nouă comandă.
• Materialele livrate (planuri, ghiduri, recomandări) sunt personalizate, destinate exclusiv uzului Dumneavoastră și nu pot fi redistribuite sau folosite în scop comercial.

7. Politica de anulare a comenzii, reprogramare și rambursare

Reprogramarea consultației este posibilă gratuit, o singură dată, cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată, din linkul de programare primit pe e-mail sau prin e-mail la raluca@gastronutritie.com. Neprezentarea la consultație sau anularea cu mai puțin de 24 de ore înainte se consideră prestare a serviciului, cu excepția situațiilor medicale dovedite.

Anularea comenzii. Puteți anula o comandă prin e-mail la raluca@gastronutritie.com, telefonic la 0720 041 523 sau prin funcția online Retrageți-vă din contract aici, indicând numărul comenzii. Regulile de rambursare sunt următoarele:

• Servicii încă neprestate (consultația nu a avut loc, evaluarea nu a fost realizată, niciun plan nu a fost livrat): se rambursează integral contravaloarea achitată.
• Servicii prestate: contravaloarea consultației efectuate, a evaluării realizate sau a planurilor alimentare deja livrate nu se mai rambursează, serviciul respectiv fiind executat.
• Programe și abonamente aflate în derulare: se rambursează doar partea corespunzătoare serviciilor neprestate până la data comunicării anulării, calculată proporțional cu componentele deja livrate (consultații, evaluare, planuri).

Termenul și canalul de rambursare. Sumele datorate se restituie în cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii cererii de anulare, prin transfer bancar în contul indicat de Dumneavoastră în cerere (acordul Dumneavoastră pentru această modalitate se consideră exprimat prin indicarea contului) sau, dacă preferați, prin returnarea sumei pe cardul folosit la plată, fără costuri suplimentare pentru Dumneavoastră. Confirmarea rambursării vă este transmisă pe e-mail.

8. Obligațiile Clientului

Vă rog să furnizați informații corecte și complete despre starea de sănătate, diagnostice, medicație, alergii și intoleranțe, precum și documentele medicale relevante, și să anunțați orice modificare apărută pe parcursul colaborării. Calitatea recomandărilor depinde de aceste informații. Rezultatele depind de aderența la recomandări și de particularitățile fiecărei persoane; ele nu pot fi garantate.

9. Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului (data confirmării plății), conform OUG nr. 34/2014.

Cum vă retrageți. Cel mai simplu, prin funcția online disponibilă permanent pe site: Retrageți-vă din contract aici — completați datele, apăsați „Confirmați retragerea” și primiți imediat pe e-mail confirmarea de primire, cu data și ora transmiterii (art. 11¹ OUG 34/2014). Alternativ, puteți trimite o declarație neechivocă la raluca@gastronutritie.com, folosind eventual formularul-tip de mai jos.

Începerea prestării în termenul de retragere. Deoarece serviciile pot începe imediat, la finalizarea comenzii vi se cere să solicitați expres începerea prestării înainte de expirarea celor 14 zile. În acest caz: (a) dacă vă retrageți după începerea prestării, veți achita o sumă proporțională cu serviciile prestate până la momentul comunicării retragerii (art. 14 alin. (3) OUG 34/2014); (b) după prestarea integrală a serviciului — de exemplu, consultația a avut loc sau planul alimentar v-a fost livrat — dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat (art. 16 lit. a OUG 34/2014).

Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la data la care am fost informată cu privire la retragere, prin aceeași modalitate de plată folosită la comandă sau, cu acordul Dumneavoastră, prin transfer bancar în contul indicat, fără costuri suplimentare pentru Dumneavoastră.

Formular-tip de retragere (completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract):
Către: Raluca Ranga – Dietetician autorizat, Cluj-Napoca, str. Nicolae Tonitza nr. 26, raluca@gastronutritie.com
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la prestarea următoarelor servicii: ……………………
Comandat la data: …………… / Nr. comandă: ……………
Numele consumatorului: ……………………
Adresa consumatorului: ……………………
Semnătura (doar pe hârtie): ……………………
Data: ……………

10. Răspundere

Serviciile sunt prestate cu diligența profesională a unui dietetician autorizat, pe baza recomandărilor și ghidurilor clinice în vigoare. Nu răspund pentru consecințele neaplicării recomandărilor, ale informațiilor incomplete sau inexacte furnizate de Client ori ale modificării tratamentului medical fără acordul medicului. Răspunderea mea față de Client este limitată la valoarea serviciului achitat, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

11. Date cu caracter personal

Prelucrarea datelor personale, inclusiv a datelor privind sănătatea, se face conform Politicii de confidențialitate, cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

12. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice sesizare o puteți transmite la raluca@gastronutritie.com sau telefonic la 0720 041 523; răspund în cel mult 14 zile. Dacă nu ajungem la o rezolvare amiabilă, puteți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) — detalii pe pagina ANPC – Soluționarea litigiilor — sau vă puteți adresa instanțelor judecătorești competente din România.

13. Dispoziții finale

Prezenții Termeni sunt guvernați de legea română. Îi pot actualiza periodic; versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la data plasării comenzii, transmisă odată cu confirmarea acesteia. Dacă o clauză este declarată nulă, celelalte rămân valabile.