Ultima actualizare: 17 august 2026
Prezentul document stabilește condițiile în care sunt prestate serviciile de nutriție și dietetică oferite prin site-ul gastronutritie.com și constituie informarea precontractuală prevăzută de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și de Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic. Vă rog să îl citiți cu atenție înainte de a plasa o comandă. Plasarea unei comenzi presupune acceptarea acestor termeni.
1. Identitatea prestatorului
- Prestator: Raluca Ranga – Dietetician autorizat, persoană fizică independentă (profesie liberală)
- Cod de identificare fiscală: 52344473
- Sediul profesional: Cluj-Napoca, str. Nicolae Tonitza nr. 26, județul Cluj, România
- Calitate profesională: dietetician autorizat, membru al Colegiului Dieteticienilor din România, nr. 100398
- E-mail: raluca@gastronutritie.com · Website: gastronutritie.com
În continuare, „Prestatorul” sau „eu” desemnează persoana de mai sus, iar „Dumneavoastră” sau „Clientul” desemnează persoana care achiziționează serviciile prin site.
2. Serviciile oferite
Prin site pot fi achiziționate următoarele servicii, prestate exclusiv online (videoconferință, e-mail, platformă dedicată):
- Consultație de nutriție dietetică (45 de minute, online): anamneză digestivă, analiza jurnalului alimentar, interpretarea analizelor de laborator și stabilirea direcției terapeutice.
- Program nutrițional terapeutic (4 săptămâni): preluarea dosarului medical, evaluare nutrițională, recomandări nutrițional-dietetice, planuri alimentare personalizate, monitorizare și ajustare.
- Program de nutrigenetică și epigenetică: interpretarea testării nutrigenetice, ghid de implementare și plan alimentar personalizat pe 10 zile.
- Abonament de planuri alimentare (perioade de 4, 8 sau 12 săptămâni): planuri alimentare actualizate și monitorizarea progresului.
- Program de 12 săptămâni (plată unică): programul inițial de 4 săptămâni împreună cu 8 săptămâni de abonament.
Caracteristicile esențiale, durata și prețul fiecărui serviciu sunt afișate pe pagina fiecărui serviciu înainte de plasarea comenzii.
Important. Serviciile de nutriție și dietetică nu constituie act medical, nu înlocuiesc consultul medical, diagnosticul sau tratamentul prescris de medic și nu sunt destinate situațiilor de urgență. Recomandările nutriționale se elaborează pe baza informațiilor furnizate de Dumneavoastră și a documentelor medicale puse la dispoziție; orice modificare a tratamentului medicamentos se face numai împreună cu medicul curant.
3. Cum se încheie contractul
- Alegeți serviciul dorit și îl adăugați în coș.
- În pagina de finalizare completați datele de facturare, verificați rezumatul comenzii și, dacă este cazul, aplicați cuponul de reducere. Datele introduse pot fi corectate oricând înainte de apăsarea butonului de plasare a comenzii.
- Confirmați acceptarea prezenților Termeni, a Contractului de colaborare și solicitarea expresă de începere a prestării serviciului înainte de expirarea termenului de retragere (a se vedea secțiunea 7).
- Apăsați butonul de plasare a comenzii, care presupune obligația de plată, și efectuați plata.
- Primiți pe e-mail confirmarea comenzii, contractul de colaborare și confirmarea plății. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării plății.
Contractul se încheie în limba română. Comanda și contractul sunt arhivate electronic și vă rămân accesibile prin e-mailurile primite; le puteți solicita oricând la adresa de contact.
4. Prețuri și plată
Prețurile sunt exprimate în lei (RON), sunt prețuri finale și includ toate taxele aplicabile. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii. Plata se face online, cu cardul, prin procesatorul de plăți Stripe; datele cardului nu sunt stocate pe acest site. Factura se emite electronic și se transmite pe e-mail.
Cuponul consultației. După achitarea consultației inițiale primiți automat un cupon unic în valoare de 350 lei, valabil 3 luni, utilizabil o singură dată la achiziționarea unui program terapeutic sau a abonamentului de planuri alimentare. Cuponul nu se preschimbă în bani și nu se cumulează cu alte reduceri.
5. Prestarea serviciilor
- Programarea consultației se face online, prin linkul primit după plată. Consultația se desfășoară prin videoconferință.
- Reprogramarea este posibilă gratuit, o singură dată, cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată. Neprezentarea la consultație sau anularea cu mai puțin de 24 de ore înainte se consideră prestare a serviciului, cu excepția situațiilor medicale dovedite.
- Programele și abonamentele încep de la data primei consultații sau a preluării dosarului medical, după caz; planurile alimentare și materialele se livrează electronic, la termenele comunicate în cadrul programului.
- Abonamentele se achită per perioadă (4, 8 sau 12 săptămâni) și nu se reînnoiesc automat; continuarea se face printr-o nouă comandă.
- Materialele livrate (planuri, ghiduri, recomandări) sunt personalizate, destinate exclusiv uzului Dumneavoastră și nu pot fi redistribuite sau folosite în scop comercial.
6. Obligațiile Clientului
Vă rog să furnizați informații corecte și complete despre starea de sănătate, diagnostice, medicație, alergii și intoleranțe, precum și documentele medicale relevante, și să anunțați orice modificare apărută pe parcursul colaborării. Calitatea recomandărilor depinde de aceste informații. Rezultatele depind de aderența la recomandări și de particularitățile fiecărei persoane; ele nu pot fi garantate.
7. Dreptul de retragere
Aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului (data confirmării plății), conform OUG nr. 34/2014.
Cum vă retrageți. Cel mai simplu, prin funcția online disponibilă permanent pe site: Retrageți-vă din contract aici — completați datele, apăsați „Confirmați retragerea” și primiți imediat pe e-mail confirmarea de primire, cu data și ora transmiterii (art. 11¹ OUG 34/2014). Alternativ, puteți trimite o declarație neechivocă la raluca@gastronutritie.com, folosind eventual formularul-tip de mai jos.
Începerea prestării în termenul de retragere. Deoarece serviciile pot începe imediat, la finalizarea comenzii vi se cere să solicitați expres începerea prestării înainte de expirarea celor 14 zile. În acest caz: (a) dacă vă retrageți după începerea prestării, veți achita o sumă proporțională cu serviciile prestate până la momentul comunicării retragerii (art. 14 alin. (3) OUG 34/2014); (b) după prestarea integrală a serviciului — de exemplu, consultația a avut loc sau planul alimentar v-a fost livrat — dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat (art. 16 lit. a OUG 34/2014).
Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la data la care am fost informată cu privire la retragere, prin aceeași modalitate de plată folosită la comandă, fără costuri suplimentare pentru Dumneavoastră.
Formular-tip de retragere (completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract):
Către: Raluca Ranga – Dietetician autorizat, Cluj-Napoca, str. Nicolae Tonitza nr. 26, raluca@gastronutritie.com
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la prestarea următoarelor servicii: ……………………
Comandat la data: …………… / Nr. comandă: ……………
Numele consumatorului: ……………………
Adresa consumatorului: ……………………
Semnătura (doar pe hârtie): ……………………
Data: ……………
8. Răspundere
Serviciile sunt prestate cu diligența profesională a unui dietetician autorizat, pe baza recomandărilor și ghidurilor clinice în vigoare. Nu răspund pentru consecințele neaplicării recomandărilor, ale informațiilor incomplete sau inexacte furnizate de Client ori ale modificării tratamentului medical fără acordul medicului. Răspunderea mea față de Client este limitată la valoarea serviciului achitat, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.
9. Date cu caracter personal
Prelucrarea datelor personale, inclusiv a datelor privind sănătatea, se face conform Politicii de confidențialitate, cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
10. Reclamații și soluționarea litigiilor
Orice sesizare o puteți transmite la raluca@gastronutritie.com; răspund în cel mult 14 zile. Dacă nu ajungem la o rezolvare amiabilă, puteți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) — detalii pe pagina ANPC – Soluționarea litigiilor — sau vă puteți adresa instanțelor judecătorești competente din România.
11. Dispoziții finale
Prezenții Termeni sunt guvernați de legea română. Îi pot actualiza periodic; versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la data plasării comenzii, transmisă odată cu confirmarea acesteia. Dacă o clauză este declarată nulă, celelalte rămân valabile.